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Der Formwandler

Gregor Patorski

Florian Nyffenegger, Chief Digital Officer, macht Kunden mit der Abraxas Experience das Leben einfacher

Florian Nyffenegger

Welche Rolle spielt Intuition bei Ihrer Arbeit?
Nyffenegger: Sich nur auf Intuition im Designprozess zu verlassen, wäre falsch. Allerdings soll sich das Design im Ergebnis für den Nutzer intuitiv anfühlen und funktionieren. Wir gestalten keine User-Interfaces aus dem Bauchgefühl heraus. UX ist systematische, schwere Arbeit, bei der das Ergebnis leicht daherkommt. In der ISO-Norm 9241-210 wird der «Prozess zur Gestaltung von gebrauchstauglichen Systemen»
festgelegt. Wichtig bei dieser Methode ist, dass man die Bedürfnisse des Nutzers verstanden hat und den Kontext miteinbezieht. Die Anwendung soll eine effizientere Erledigung der täglichen Aufgaben ermöglichen. Dazu muss sie optisch und prozessual möglichst selbsterklärend durch komplexe Arbeitsschritte führen.

Was können sich unsere Kunden unter Ihrer Tätigkeit vorstellen?
In Bezug auf unsere Fachlösungen muss ich als Chief Digital Officer Kundenbedürfnisse und Markterfordernisse wahr- und aufnehmen. Um damit – zweitens – unsere Applikationen für unsere Kunden zu transformieren: Hier kommen diese also unmittelbar mit meiner Arbeit in Berührung. Sei es im Kundenportal oder in diversen Fachlösungen wie zum Beispiel Bussenportal, Wahlvorschlag etc. Die Kunden sollen am einheitlichen Look und an der benutzerfreundlichen Bedienung merken: Es ist eine Abraxas-Lösung.

Gibt es aktuelle Projekte, mit denen die Abraxas Experience weiterentwickelt wird?
Im Projekt POLARIS wird die gesamte Steuersoftware überarbeitet und modernisiert. Hier ist das UX-Team von Beginn weg an der Entwicklung beteiligt. Ein solcher interdisziplinärer Prozess ist ideal für die nutzerzentrierte Entwicklung von neuen Ideen – von denen auch etablierte Produkte profitieren können.