Zwei Stellen, eine Lösung
«Genutzt wird EPSI Light bei uns im Ordnungsdienst draussen auf Patrouille – und parallel in der Finanzverwaltung für alle weiteren Schritte», erklärt Kasper. Diese Durchgängigkeit sei ein grosser Vorteil. Mitarbeitende hätten jederzeit Zugriff auf alle relevanten Informationen, inklusive der vollständigen Fallhistorie. Das erleichtere nicht nur die interne Bearbeitung, sondern auch den Umgang mit Reklamationen: «Wenn eine Beschwerde eintrifft, können wir sofort im System nachvollziehen, was passiert ist.»
Auch für Parkplatznutzerinnen und -nutzer ist die Digitalisierung spürbar: Die Zahl der Zahlungseingänge ist seit der Einführung gestiegen. Kasper führt das auf das EPSI Zahlungsportal zurück, über das Ordnungsbussen online und unkompliziert beglichen werden können. «Natürlich bekommt niemand gerne eine Busse», sagt er augenzwinkernd. «Aber wir machen es den Leuten zumindest einfach, sie zu bezahlen.»
Von der Idee bis zur Inbetriebnahme
Die Einführung erfolgte in mehreren Etappen – mit sorgfältiger Planung. «Man muss zuerst die Prozesse sauber aufzeichnen und mit allen Beteiligten durchgehen», so Kasper. Gerade im Ordnungsdienst sei es wichtig, die Anwender frühzeitig einzubinden. Nur wenn das Vertrauen in die neue Lösung vorhanden sei, könne sie ihre Wirkung entfalten. Danach folgte die Parametrierung – inklusive Schnittstellen zur Bank und zur zentralen Halterermittlung via MOFIS.
«Die Anbindung war technisch durchaus anspruchsvoll», erinnert sich Kasper. Umso wichtiger war die enge Zusammenarbeit mit Abraxas. Besonders schätzt die Gemeinde den persönlichen Ansprechpartner: «Wenn Fragen auftauchen, sind die Wege kurz.»
