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Sie gehört zu den grossen Versprechen der Digitalisierung. Um dieses einzulösen, stehen Angebote wie Outsourcing, as-a-Service-Dienstleistungen, moderne Technologien, durchgängig digitalisierte Prozesse oder auch Automatisierung im Fokus. Aber am Anfang steht das Hinterfragen von Prozessen und Zuständigkeiten.