Wohin führt der Wandel?

Wohin führt der Wandel?

Veränderung wird tragfähig, wenn sie Sinn stiftet. Der Ansatz des Meaning-Making besagt, dass Menschen Wandel nur dann verinnerlichen, wenn er mit einer nachvollziehbaren Zukunftsperspektive verknüpft ist. Er wurzelt im praktischen Schaffen und Erfinden, wie es durch Dale Dougherty, dem Begründer der Maker-Bewegung im pädagogischen Kontext gefördert wird.

Andreas Németh vom OIZ sieht entsprechend die digitale Transformation als langfristigen Lernprozess. Mit einer rollierenden Umsetzungsplanung bleibe man flexibel und passe Prioritäten laufend an. «Wandel wird zur Normalität. Wir bauen eine Kultur des Lernens, der Vernetzung und des verantwortungsvollen Technologieeinsatzes auf», sagt Németh. Ziel sei eine gestaltende Verwaltung, die einfach, sicher und wirksam für die Bevölkerung da ist und zugleich ein Ort sei, an dem Innovation wachsen kann.

Für Barbara Berger von Informatik Schaffhausen führt der Wandel konsequent in Richtung einer service- und prozessorientierten Leistungserbringung mit klarer Kundenfokussierung. «Unser Ziel ist es, die ITSH als Business-Partner für Kanton, Stadt und Gemeinden sowie die Digitale Verwaltung Schaffhausen zu etablieren.» Ein zentraler nächster Schritt sei die Reorganisation der ITSH, die bis Juni 2026 abgeschlossen sein werde. Sie umfasst Workshops mit der Geschäftsleitung, je einem Kern- und Referenzteam sowie Sensibilisierungsformate für alle Mitarbeitenden. «Wir werden bestehende Strukturen überdenken und neue Formen der Zusammenarbeit etablieren mit Fokus auf Kundenorientierung, Effizienz und Transparenz.» Ausserdem seien im Bereich Digitalisierung wichtige Schritte im Rahmen von Impulsprogrammen sowie ein umfassendes Ausbildungsprogramm für die Mitarbeitenden zum Kompetenzausbau im Bereich KI geplant.

In der Stadt St. Gallen habe man eine klare Visionen, welche das digitale St.Gallen, die digitale Bildung, ICT-Sicherheit, Nachhaltigkeit, digitale Verwaltung und Arbeitsplatz sowie Cloud-Services umfasse, sagt CIO Sven Ihl, und betont: «All diese Entwicklungen werden nur erfolgreich sein, wenn wir unsere Mitarbeitenden aktiv miteinbeziehen, kontinuierlich deren Kompetenzen fördern und deren Einflüsse auf die Verwaltungskultur im Auge behalten.» Die Herausforderungen der Technik bewerte er bei diesem anspruchsvollen Gesamtkonstrukt als einen der beherrschbareren Bausteine. «Im Fokus stehen für mich die Menschen sowie die Verwaltungskultur. Diesen gegenüber fühle ich mich bei meinem Handeln verantwortlich», so Ihl.

Übersetzt auf die Verwaltungen bedeutet Meaning-Making: Die nächsten Schritte der digitalen Transformation müssen Orientierung geben und zeigen, wie sie zu bürgernäheren, effizienteren und vertrauenswürdigen Dienstleistungen führt – und dass Mitarbeitende diesen Weg aktiv mitgestalten können.

Fazit: Technologie allein genügt nicht

Die OECD warnte denn auch in ihren «Open Government»-Report bereits 2018, dass alleinige Investitionen in Technologie nicht genügen: Narrative, Sinnvermittlung und Partizipation sind zentrale Erfolgsfaktoren. Eine Studie der Hochschule für Verwaltung Zürich (2022) belegt dies empirisch: Mitarbeitende akzeptieren den digitalen Wandel vor allem dann, wenn sie ihn nachvollziehen, mitgestalten und im Alltag als echten Mehrwert erleben können. Die Schwierigkeit des digitalen Wandels lässt sich auf den Punkt bringen: Solange er primär eine Reihe technischer Projekte verstanden wird, bleiben Ergebnisse begrenzt. Erst wenn Ideen, Köpfe und Haltungen mitgenommen werden, kann aus Strategien gelebte Realität entstehen.