Eine aktuelle Umfrage im britischen Staatsdienst zeigt: künstliche Intelligenz bringt messbare Effizienzgewinne im Arbeitsalltag von Verwaltungen. Laut der jüngsten Civil Service People Survey geben 27 % der Mitarbeitenden an, dass ihnen KI-Tools jede Woche mindestens eine Stunde Arbeit abnehmen.
Effizienzgewinn ist abhängig von Art der Tätigkeit
Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass erste Produktivitätsgewinne durch den Einsatz von KI bereits realisiert werden. Gleichzeitig zeigen sich deutliche Unterschiede zwischen den Behörden: Während im Department for Science, Innovation and Technology über die Hälfte der Mitarbeitenden von Zeitersparnissen berichtet, liegt der Anteil in grossen operativen Ämtern wie der Steuer- oder Sozialverwaltung bei rund 22 %.
Die Gründe dafür sind vielfältig. Neben dem Zugang zu geeigneten Tools spielen auch digitale Kompetenzen sowie die Art der Tätigkeit eine Rolle. Insbesondere analytische und konzeptionelle Aufgaben lassen sich leichter durch generative KI unterstützen als stark operative Prozesse.
Bereitschaft, neue Technologien auszuprobieren, ist hoch
Der Blick in die Zukunft zeigt ein klares Bild: 76 % der Befragten gehen davon aus, dass künstliche Intelligenz ihre Arbeit in den kommenden fünf Jahren verändern wird. Gleichzeitig besteht eine hohe Bereitschaft, neue Technologien auszuprobieren – rund drei Viertel der Mitarbeitenden fühlen sich dabei von ihren Organisationen unterstützt.
Besonders aussagekräftig sind die Resultate aufgrund der hohen Beteiligung: Insgesamt nahmen 343’961 Mitarbeitende an der Befragung teil – bei rund 585’000 eingeladenen Personen entspricht das einer Rücklaufquote von 59 %.
Die Umfrage liefert als eine der ersten konkrete Aussagen zur Wirkung von KI-Tools in der öffentlichen Verwaltung und zeigt, dass KI bereits heute ein konkreter Hebel für mehr Effizienz im Behördenalltag darstellt.
