Wohnsitzbestätigungen gehören zu den häufigsten Standardanliegen in Gemeinden. Eine Gemeinde mit 15'000 Einwohner:innen stellt davon pro Jahr rund 1000 Stück aus. Erfolgt dieser Prozess digital und automatisiert – also vom Antrag über das EGOV eFormular oder via EGOV Chatbot als zentraler Einstiegspunkt bis zur Ausstellung der Bestätigung – reduziert sich der Bearbeitungsaufwand pro Anfrage um rund 20 Minuten. Das entspricht einer Zeitersparnis von mehr als acht Wochen pro Jahr.
Mehr Zeit für das Wesentliche
Die frei werdende Zeit können Mitarbeitende dort einsetzen, wo sie den grössten Mehrwert schaffen: in der persönlichen Beratung, bei komplexen Fällen oder anderen Aufgaben, die Fachwissen und individuelle Lösungen erfordern. Mit EGOV eFormular können standardisierte Abläufe durchgängig automatisiert werden. Der EGOV Chatbot kann darüber hinaus Anfragen rund um die Uhr in natürlicher Sprache beantworten, führt Einwohnerinnen und Einwohner direkt zum passenden Verwaltungsprozess und lässt sich schrittweise um weitere Themen und Fachanwendungen erweitern. Je mehr Standardanfragen digitalisiert und automatisiert werden, desto mehr Ressourcen kann die Gemeinde anderweitig einsetzen. Dies wiederum führt zu kürzeren Wartezeiten auf Seite der Verwaltungskunden.
