Menschlicher Kontakt und menschliche Kreativität können durch Digitalisierung nicht ersetzt werden. Sie kann aber den Zugang der Bürger*innen zu staatlichen Dienstleistungen in hoher Qualität verbessern.
Wie begegnen Sie Herausforderungen im Prozess der digitalen Transformation?
Benedikt van Spyk: Wenn eine Verwaltung den Schritt ins Digitale machen will, muss sie trotzdem noch analog arbeiten, weil wir sämtlichen Bürger*innen den Zugang zu diesen Dienstleistungen ermöglichen müssen. Das führt zu Parallelprozessen. Diese zu beseitigen und trotzdem allen Ansprüchen gerecht zu werden, ist eine Herausforderung. Hier wollen wir mehr Digitalisierung, ohne die Türe ins Analoge zu verschliessen. Die zweite Herausforderung ist die Cybersicherheit: Um diesem vielfältigen Risikofeld zu begegnen sind wir beteiligt an einer gesamtkantonalen Strategie in Abstimmung mit dem Bund.
Welche Trends beobachten Sie oder finden Sie besonders spannend?
Benedikt van Spyk: Einerseits sind da die Erwartungen der Bürger*innen an schnelle und einfach verfügbare Services und Daten. Andererseits nimmt das Bewusstsein für die Risiken der Digitalisierung zu und die Ansprüche an den Datenschutz steigen. Dieses Spannungsfeld wird meiner Meinung nach die Entwicklung der Digitalisierung im öffentlichen wie im privaten Sektor künftig stark prägen.
Was sind Ihre Wünsche an die Entwicklungen der Digitalisierung?
Benedikt van Spyk: Die Digitalisierung ist weder ein Allheilmittel, noch ein unverantwortbares Risiko für unsere Gesellschaft. Die Verwaltung sollte den Fokus auf die Bedürfnisse der Bürger*innen setzen, die digital unterwegs sein möchten. Es ist jedoch nicht das Ziel alles zu digitalisieren. Menschlicher Kontakt und menschliche Kreativität können durch Digitalisierung nicht ersetzt werden. Sie kann aber den Zugang der Bürger*innen zu staatlichen Dienstleistungen in hoher Qualität verbessern. Deshalb glaube ich an eine schrittweise Digitalisierung mit Augenmass als Chance für die Zukunft.
