Wir holen die Ideen der Kunden ab – zum Beispiel zum Einsatz von ChatGPT in der Verwaltung.
Provokativ gesagt, ist Innovation ja nicht gerade das, was man mit öffentlichen Verwaltungen in Verbindung bringt. Müsste man nicht eher von Transformation sprechen?
Pereira: Unsere Aufgabe besteht darin, zu erkennen, was die Kunden benötigen, um ihre Aufgaben effizienter erledigen zu können. Die Innovationstreiber können Verwaltungsmitarbeitende oder die Bürger sein. Diese und Transformationsideen aus anderen Quellen müssen von uns erkannt und bewertet werden. Diesen Prozess haben wir im letzten Jahr neu gestaltet und strukturiert. Innovations- oder eben Transformationsideen sollen erkannt und mit einem Geschäftsszenario hinterlegt werden können, mit dem Abraxas auch Business generieren kann.
Werder: Wir müssen dafür sorgen, dass die Gewohnheiten der Bürger bezüglich neuer Technologien auch in der Verwaltung eingesetzt werden können. Dazu braucht es eine Transformation bei den Verwaltungen, aber auch bei der Gesetzgebung. Diesen Transformationsprozess wollen wir beschleunigen. Zum Beispiel unterliegt man bei digitalen Identitäten bei öffentlichen Verwaltungen strengeren Vorgaben als in anderen Branchen. Bei der öffentlichen Hand geht es nicht wie teilweise in der Privatwirtschaft darum, mit Innovationen neue Märkte zu erschliessen. Denn was der Bürger erwarten darf, ist weitgehend definiert durch gesetzliche Vorgaben. Oder um es anders zu formulieren: Allein durch Innovationstechnologien erschliessen sich für Abraxas nicht automatisch neue Geschäftsfelder.
Wir müssen erkennen, was unsere Kunden benötigen, um ihre Aufgaben effizienter lösen zu können.
Wie erkennt ihr denn konkret Markt- und Technologietrends, die für eure Kunden von Bedeutung sind?
Werder: Wir haben letztes Jahr den Abraxas-Trendradar eingeführt. Wir sichten zunächst aus der ganzen Informationsflut an Expertenmeinungen und Berichten von Markt- und Trendforschungsinstituten die Trends und bewerten sie auf die Relevanz für die öffentlichen Verwaltungen. So filtern wir heraus, wo mögliche Geschäftsfelder liegen. Hinzu kommt selbstverständlich die Sicht unserer Kunden, bei denen wir regelmässig gezielte Interviews durchführen. All diese Informationen bereiten wir auf, um die Bedürfnisse der Kunden, in die wir in den nächsten circa 10 Jahren investieren wollen, als eine Art Umsetzungsplan auf eine Zeitachse zu bringen.
Pereira: Der Trendradar wird laufend neu überarbeitet. Sobald wir sehen, dass ein Thema auf der Technologie- und auf der Kundenseite bereit ist und es ein Business Case ist für uns, werden wir darauf einsteigen. Um bei unseren Kunden konkrete Bedürfnisse zu erkennen, führen wir neu auch sogenannte Discovery-Workshops durch. Dabei diskutieren wir konkret, wo den Kunde aktuell der Schuh drückt oder in absehbarer Zukunft drücken wird. Daraus kann sich in einem nächsten Schritt zum Beispiel ein Pilotprojekt ergeben.
Werder: Auf der Fachapplikationsebene machen wir schon länger Health Checks, um konkrete Verbesserungswünsche bei den Dienstleistungen für die Kunden in Erfahrung zu bringen. Discovery-Workshops hingegen sind nicht an bestimmte Services gebunden. Hier geht es um technische Angelegenheiten oder um die konkrete Praxis. Zum Beispiel holen wir die Ideen der Kunden zum Einsatz von ChatGPT ab.
Welche konkreten grossen Innovationstrends in der IT hat Abraxas mit dem Trendradar erkannt und weshalb?
Werder: Wir haben sechs Megatrends identifiziert, die uns in den nächsten Jahren begleiten werden. Sie sind allesamt technisch auf sehr hohem Niveau angesiedelt. Diese sind digitale Transformation, Smart Surroundings, künstliche Intelligenz, Trust Technology, dezentralisiertes Computing und Future Skillset. Bei Trust Technology zum Beispiel geht es um nicht nur Informationssicherheit und Datenschutz, sondern auch um das digitale Empfinden unserer Kunden. Deshalb gehören in dieses Feld auch angrenzende Themen wie das Vertrauen in Technologien wie Green IT oder künstliche Intelligenz.
Pereira: Diese sechs Megatrends sind Sammelbecken für circa hundert Makrotrends, die wir bewerten. Mit dem Innovationsmanagement schliesslich konkretisieren wir den Trendradar. Wir identifizieren konkrete Produkte, die wir entwickeln, oder bestehende, die wir erweitern wollen. Zum Beispiel stufen wir ganz klar digitale Sicherheit als sehr wichtig ein. Es versteht sich von selbst, dass wir hier weiter investieren müssen. Dann gibt es Themen, die wir als Hot Topics identifizieren, die wir in den nächsten Jahren näher beobachten wollen, weil wir daran glauben, dass sie wichtig werden. Das fängt an bei Konzepten und strategischen Überlegungen bis hin zu konkreten Machbarkeitsnachweisen.
