Wir spüren auf jeden Fall eine Entlastung.
Die einfache Dokumentbestellung ohne Schalterbesuch entlastet die Verwaltungsmitarbeitenden spürbar in ihrer täglichen Arbeit. Wie Anaïs Maag, Sachbearbeiterin Präsidiales bei der Gemeinde Pfäffikon ZH, ausführt, werden diese Services nebst der generellen Informationssuche im Chatbot auch am meisten nachgefragt. Ebenfalls spürbar sei die Zunahme an Anfragen an den digitalen Verwaltungsassistenten im Vorfeld von Gemeindeversammlungen.
Überraschender Nebeneffekt der Dokumentbestellung
Bestellte Dokumente können dank integrierter Bezahlmöglichkeiten, zum Beispiel per Kreditkarte oder Twint, direkt im Chatbot bezahlt werden. Das bringt einen weiteren Vorteil für die Gemeinde: Das Mahnwesen wird dank der unmittelbaren Bezahlung der Dokumente stark entlastet.
Mit dem Chatbot möchten wir nahe an der Bevölkerung sein und die Kundenbedürfnisse bestmöglich abdecken.
Künftig will die Gemeinde das Angebot an medienbruchfreien, automatisierten Prozessen über den Chatbot noch ausbauen. «Wir sind noch nicht ganz am Ziel, aber auf dem richtigen Weg», sagt Maag.
