Wo profitieren Verwaltungen von einem KI-Chatbot?
Heinz: Wir sehen vor allem zwei Bereiche: Zum einen sind das Workflows, die einen ganzen Prozess abbilden. Zum anderen sind es automatisierte Antworten auf individuelle Fragen aus der Bevölkerung. Gerade hier haben wir mit dem KI-Schub einen grossen Schritt gemacht. Wir können nun ein viel breiteres Spektrum an Fragen beantworten und gleichzeitig individuellere Antworten liefern. Den Administrationsaufwand aufseiten der Verwaltung konnten wir deutlich reduzieren, sowohl beim Einrichten wie auch im Daily Business.
Ändern Chatbots auch die Arbeitskultur auf Verwaltungen?
Ich erlebe viele Verwaltungen heute schon als sehr kundenorientiert. Der Chatbot mit seiner ortsunabhängigen 24/7-Verfügbarkeit ist aus meiner Sicht nur die logische Fortführung dieser Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Bevölkerung. Darüber hinaus ermöglicht der Abraxas CHATBOT, Feedback direkt einzuholen und so die Dienstleistungen weiterzuentwickeln.
Welche Funktionen werden am häufigsten genutzt?
Die Workflows zur Abbildung häufiger Transaktionen – wie etwa die Bestellung einer Wohnsitzbestätigung – werden stark nachgefragt. Immer häufiger kommen auch dynamische Formulare zum Einsatz, mit denen wir komplexe Prozesse abbilden können. Hier können wir die Eingaben dank der Anbindung an unsere Fachlösungen direkt verarbeiten und bei Bedarf unmittelbar Rückmeldung an die User:innen geben. Und natürlich ist auch die automatische Antwortgenerierung basierend auf den Inhalten der eigenen Website beliebt.
